En la actualidad, la calidad en la gestión de reclamos se ha convertido en un elemento clave para la valoración de las empresas de telecomunicaciones. En ese sentido, Claro Perú se posiciona como líder en el Ranking de Desempeño en la Atención de Reclamos del Servicio Público Móvil, publicado por el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL).
Según el informe correspondiente al segundo semestre de 2024, Claro Perú obtuvo una calificación de 17.3 puntos, superando no solo su desempeño del semestre anterior, sino que además pasó la meta mínima esperada de 15 puntos, establecida por el regulador para asegurar un nivel adecuado de atención en el sector.
Fuente: Linkedin/Osiptel
El OSIPTEL destaca que Claro Perú mostró un desempeño sobresaliente en los indicadores de solución anticipada de reclamos, motivación de la resolución y quejas fundadas, lo que evidencia su compromiso con una atención más eficiente, clara y empática.
Los resultados del ranking no solo refuerzan el liderazgo de Claro Perú en materia de atención al cliente, sino que también confirman su enfoque en brindar una experiencia cada vez más eficiente, proactiva y confiable para millones de peruanos.
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