Durante el primer día del South Summit 2025, Ferrán García Rigau, Director of Data and CRM en Iberia, anunció el lanzamiento de la nueva herramienta ‘Iberia GPT’, en alianza con Chat GPT.

Mediante este canal, el usuario podrá conseguir información sobre búsqueda flexible de vuelos, sugerencias en destinos personalizados y otras recomendaciones, según el presupuesto y rutas multidestino.

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“Cada vez más la gente está buscando dónde volar y nosotros, si bien estábamos muy preocupados en estar posicionados en Google, como cualquier otra empresa, ahora también se debe estar bien posicionados en GPT. Entonces, un reto para nosotros es estar a la altura de esas expectativas”, mencionó a El Comercio.

El GPT adaptado para Iberia se realizó en colaboración con Open AI. Aunque en un principio persigue mejorar los esfuerzos de la compañía para crear innovación, también esperan respuestas positivas del público; por ello, no descartan buscar colaboraciones a futuro con otras empresas de inteligencia artificial.

¿Cómo funciona ‘Iberia GPT’?

Ferrán García detalló que la aerolínea desarrolla este nuevo canal en alianza con Open AI, para adaptar un GPT para la empresa. “Dentro de Chat GPT hay una cosa que se llama en ‘custom GPT’. Buscas Iberia -hay uno oficial de Iberia- y puedes reservar pasajes. Otra opción es directamente una conversación con chat. GPT, le pones @iberia y te abre directamente la versión oficial de Iberia y puedes buscar”, comentó a El Comercio.