El nuevo terminal del Aeropuerto Internacional Jorge Chávez entró en funcionamiento el domingo. Pero lejos de una jornada sin percances, el segundo día dejó una serie de incidentes que afectaron directamente a los pasajeros con vuelos cancelados, demoras, cambios imprevistos de puerta de embarque, problemas con el equipaje y aglomeraciones en los filtros de seguridad.
Ante ello, las autoridades respondieron y el Ministerio de Transportes y Comunicaciones (MTC) señaló a Lima Airport como responsable del abastecimiento de combustible, mientras que Indecopi detectó al menos cuatro deficiencias operativas en el nuevo terminal. La Asociación de Empresas de Transporte Aéreo Internacional (AETAI), por su parte, pidió medidas urgentes para garantizar la experiencia del pasajero.
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Lima Airport se pronuncia
En un nuevo comunicado difundido este martes, Lima Airport informó que el sistema de abastecimiento de combustible ya opera al 100% desde las 3:50 a.m. Según precisaron, no se trató de un desabastecimiento, sino de una “limitación operativa” en los equipos abastecedores autorizados para operar en plataforma.
“Es importante precisar que no se trata de un desabastecimiento de combustible, sino una limitación operativa en los equipos abastecedores autorizados”, dice el comunicado.
El problema generó la cancelación de 20 vuelos en total entre el domingo y el martes.
Juan José Salmón, gerente general de Lima Airport, detalló en entrevista con RPP que el incidente obedeció a un fallo mecánico en un tipo específico de equipo de abastecimiento, lo cual afectó a diez vuelos el domingo y tuvo secuelas en el itinerario de algunos vuelos del lunes.
“No es que no haya habido combustible ni distribución. Fue un tema puntual con uno de los equipos instalados”, comentó al medio.
Agregó que el lunes se han operado casi 400 vuelos. “Esta es una fase de adaptación y corrección de procesos en una infraestructura más grande”, añadió Salmón a RPP, al referirse a la transición operativa.
El gerente también indicó que el equipo de Lima Airport mantiene reuniones diarias para revisar procedimientos y aplicar ajustes.
La industria aérea levantó alertas
Desde el lado de las aerolíneas, la Asociación de Empresas de Transporte Aéreo Internacional (AETAI) hizo un llamado urgente a Lima Airport. En su balance del primer día de operaciones, la organización advirtió que los procesos migratorios y de control de seguridad están saturados, afectando los tiempos de los pasajeros. Además, señaló que el sistema de distribución de combustible “se ha visto sobrepasado” ante la simultaneidad de operaciones, lo que provocó demoras de hasta tres horas y cancelaciones de vuelos.
“Hemos visto que este servicio que debería ser suministrado de forma eficiente y dinámica se ha visto sobrepasado ante la simultaneidad de las operaciones en la nueva terminal”, señaló AETAI en un comunicado.
Pese a la disposición de las aerolíneas a colaborar en la solución de los problemas, AETAI advirtió que el nuevo terminal debe cumplir con los estándares de calidad y eficiencia que los pasajeros merecen.
Otros inconvenientes
El incidente con el combustible fue solo uno de los problemas observados. Indecopi reportó además cambios constantes de puerta de embarque que ponen en riesgo las conexiones, problemas en el funcionamiento de las fajas transportadoras de equipaje, aglomeración en los controles de seguridad y riesgos ante una evacuación de emergencia.
A estas observaciones se suma la confusión de decenas de pasajeros que llegaron al antiguo terminal el domingo, donde ya no había operaciones ni señalización efectiva hacia el nuevo aeropuerto.
El MTC, a través de la Dirección General de Aeronáutica Civil, solicitó formalmente a Ositran una evaluación inmediata sobre el cumplimiento de los requisitos técnicos mínimos en el sistema de suministro de combustible. Por su parte, Indecopi exhortó a Lima Airport a tomar medidas inmediatas para corregir las deficiencias y anunció que continuará fiscalizando el funcionamiento del nuevo terminal.
Pese a las críticas, Salmón defendió el desempeño de la empresa y afirmó que el inicio de operaciones fue exitoso. “Logramos movilizar más de 48 aeronaves y todo el equipo de rodaje desde el día uno. Pero estamos ajustando sobre la marcha” señaló en RPP.
Lima Airport insiste en que lo ocurrido forma parte de un proceso progresivo de adaptación y que los incidentes están siendo corregidos. Las siguientes semanas, sin embargo, serán clave para recuperar la confianza de los usuarios y de la industria aérea.
